Verejné inštitúcie si dnes musia budovať dôveru občanov najmä cez vlastných vyššie postavených zamestnancov a riaditeľov. Tí by mali, ako aj celý úrad, konať vo funkcii transparentne a dôležité aktivity komunikovať verejnosti. Na dôvere občanov stavajú najmä inštitúcie, ktoré majú za úlohu kontrolovať alebo chrániť – Protimonopolný úrad, Najvyšší kontrolný úrad a Úrad na ochranu…